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貫徹落實
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【我們一起學】旅游公司:補齊短板 做優旅游產業

作者:朱劍   來源:旅游公司   發布時間:2019年02月19日   點擊數:

2019年工作會議上董事長講話和總經理工作報告都強調了“補短板”是公司今后一個時期的工作重點,歸納了10個方面的短板問題,非常有針對性。聯系旅游公司實際,認真分析經營狀況,補齊短板確實是做優旅游產業的必由之路。

一、正確認識短板問題,增強補短板的緊迫感

短板不能夠簡單理解為“什么東西少或缺”。所謂短板,實際上是差距:一是與市場的差距;二是與同行業先進的差距;三是與發展目標的差距。這些差距,有的是因為某些要素少了而導致,有的是因為某些要素多了而產生。這些差距,嚴重阻礙了公司的發展,有的問題已經很嚴重,亟需解決。

補短板一定要有緊迫感。任何事物都有其存在的環境條件。外部環境不斷變化,如果我們不增強補短板的緊迫感,不以時不待我的精神抓緊落實,事事慢半拍,那有可能花了大氣力制定的補短板措施又是新的短板。

補短板一定要勇于擔當,敢于改革。補短板不是簡單的修修補補,而是復雜的系統工程。既然是復雜的系統工程,就一定要勇于擔當,敢于改革。我們要對標市場、對標先進、對標目標,創新改革,實施好這個系統工程。

二、理性分析短板問題,找準補短板的著力點

旅游公司目前最大的問題就是經營狀況不佳,虧損趨勢漸長。經營財務數據差是各種短板問題累積造成系統誤差不斷擴大的結果。旅游產業是充分市場競爭性產業,要改善經營狀況,必須對照“講話和報告”所歸納的十個方面問題,對標市場狀況,逐一認真分析,找準著力點。

1、以盤活存量資產為目標,以項目儲備為重點,補齊經濟總量不大、發展不足的短板。江埡溫泉面臨著配套設施落后,產品落后于市場的現狀,只能通過以項目來盤活存量資產來改變。近期,一是要結合環保政策的變化,修訂完善溇江溫泉度假區規劃,做好項目儲備;二是要推動戰略合作招商,引進資金3億元,利用閑置土地,在今年開工建設4萬平方米的旅游綜合體,解決溫泉的客房、餐飲、娛樂等配套設施問題;三是要建設全國首家溫泉康養平臺,采取聯盟、參股、合營等方式,在全國布局20家溫泉合作方,打造溫泉康養旅游產品閉環,開發家用水療康養產品,開發搶奪康養旅游中高端市場。四是要通過溫泉康養平臺的打造,實現對江埡溫泉的增資擴股和對潛在優質溫泉資源的并購,以較少的自有資產控制較多的運營資產,把資產證券化,進入資本市場,獲取資產較大收益和產業較優較快發展。

2、以市場化用人機制為突破,補齊人力資源配置短板。江埡溫泉人力資源配置短板問題突出,表現在人員崗位大而全,人員素質與市場經營需求嚴重不匹配,只能通過市場化機制,走小而精方向解決。一是有的事務可以服務外包;二是有的事務可以勞務派遣;三是有的關鍵人員可以市場招聘。

3、以資本關系為紐帶,補齊集團化管控短板。旅游公司和江埡溫泉的關系在資本上還沒有理順,造成管理上的種種問題,需要理清資本關系,建立適應市場的高效管理體制。

4、以溫泉水科學利用為方向,補齊工程安全運行短板。溫泉改擴建后,尚有一些問題,溫泉水不能完全科學利用,運行效益沒有最大化。一是要加強設備調試與技改,實現最大運營效益,為經營提供保障;二是要加強安全生產,杜絕安全生產事故;三是要建立標準化操作管理流程,形成科學的溫泉運行體系。

5、以經營為中心,補齊績效考核短板。江埡溫泉的績效考核尚不完善,不能完全服務于經營。要建立以經營為中心的績效考核體系,采取基礎KPI、虛擬股份、增量資產員工持股等多種方式對各個崗位的員工實現績效量化管理。對于績效考核,做到一切為了經營,為了一切經營,為了經營一切。

6、以客戶為基礎,補齊信息化建設短板。江埡溫泉經營的信息化手段極其落后,沒有建立客戶關系系統,溫泉、客房、餐飲結算系統不兼容,網站、公眾號等建設滯后,造成管理成本居高不下、獲客成本大、營銷手段落后,無法提高游客粘度和參與度,致使品牌影響力不斷下降。要以客戶為基礎,建立信息化系統。

7、以產品創新為核心,補齊科技創新短板。江埡溫泉產品研發落后,游客難以二次消費,導致了產品不創新致使營銷難做和營銷難做致使不敢產品創新開發的惡性循環。要采取鼓勵社會資本入股方式大力開發“溫泉+”產品,鼓勵員工入股方式開發營養粥、營養湯、溫泉鹽、中藥泡浴湯汁、特色文化泡浴用品等溫泉二次消費產品,在江埡溫泉打造集有吃、有娛、有游、有購、有養、有住等于一體的綜合產品體系。近期,要引進社會資本,建設特色餐飲、賣場于一體的消費場所,才能形成與旅行商的利益聯合點,引流大峽谷、武陵源的團隊游客。

8、以申報政府補貼項目為契機,補齊政策性收益低的短板。江埡溫泉在爭取政策紅利上取得了一些效果,但還有廣闊的空間。旅游產業發展資金、大湘西開發項目、文化產業資金、體育產業資金、體彩資金、服務業引導資金、信息化建設引導資金等涉及到16個部門,都可以申報項目。要建立合理的激勵機制,爭取最大政策紅利。

9、以開發合規和經營控制能耗為底線,補齊環境保護短板。要在開發溇江溫泉度假區和擴大增量資產時,落實中央環保督查要求,確保項目建設合規。在溫泉經營中,要以控制能耗為切入點,達到降低污染物排放量目的。

10、以整章建制為措施,補齊依法治企短板。目前,江埡溫泉雖然有各種制度,但還要不斷修訂完善,形成較為完備、適應經營所需、符合國家法律法規要求的體系。

三、合理研判短板問題,加強補短板的支撐柱

短板問題有輕重緩急,補短板的過程會觸及各方面的利益,需要統籌解決。所以,補短板要加強領導,建立工作協調機制,及時研判各種矛盾,既要防止議而不決,決而不果,又要防止簡單處理,欲速而不達。


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